Rekordowe wyniki ORLEN Paczki i plany rozwoju nowej spółki

Jak przekazała spółka, wysokie wyniki ORLEN Paczki to efekt inwestycji w budowanie jakości usług, a to przekłada się na zadowolenie klientów. ORLEN Paczka od 2024 roku utrzymuje współczynnik satysfakcji klienta NPS na poziomie powyżej 80 punktów, co jest najwyższym wynikiem na rynku.

“ORLEN jest ekspertem w branży paliwowej, natomiast logistyka dla e-commerce nie stanowi głównego obszaru naszej działalności. Dlatego usługi kurierskie zostały wydzielone do odrębnej spółki w Grupie ORLEN. Pozwoli to na konsolidację eksperckiej wiedzy, pozyskanie partnera strategicznego oraz dalszy samodzielny rozwój ORLEN Paczki, przynosząc korzyści także dla ORLEN jako inwestora” – przekazał Jan Tar, Dyrektor Wykonawczy ds. Sprzedaży Detalicznej ORLEN.

„Zakończyliśmy pierwszy kwartał tego roku mocnym akcentem. Zwiększyliśmy o 96 proc. wolumen obsłużonych przesyłek, a z dostawy do automatów paczkowych skorzystało niemal 90 proc. więcej klientów niż w tym samym okresie ubiegłego roku. Te wyniki potwierdzają nasz ogromny potencjał. Nie zwalniamy tempa. Przez cały rok planujemy utrzymać dynamikę 100% wzrostu. Wzmocniliśmy spółkę ORLEN Paczka przenosząc do niej automaty paczkowe, konsolidując tym zasoby i kompetencje w jednym podmiocie. Zintegrowanie biznesu pozwala nam efektywniej zarządzać ORLEN Paczką i otwiera przed nami nowe możliwości rozwoju, a w przyszłości pozyskania partnera strategicznego, z którym będziemy umacniać naszą pozycję na rynku e-commerce. ORLEN Paczka jest drugą metodą dostawy, motywującą do zakupów online wg raportu Gemius „E-commerce w Polsce”, co stanowi ogromny potencjał do dalszego dynamicznego wzrostu” – przekazał Piotr Krężel, Prezes Zarządu ORLEN Paczka.

Dynamikę wzrostu spółka utrzymuje, inwestując w dalszą rozbudowę sieci logistycznej. W całej Polsce ma już ponad 12 tys. punktów nadań i odbioru przesyłek, w tym ponad 6,2 tys. automatów paczkowych, w tym ponad 523 tys. skrytek co daje drugą pozycję na rynku i ogromny potencjał do dalszego wzrostu. Tylko w drugim kwartale sieć powiększy się o kolejnych sześćset automatów paczkowych.

Uruchomiła także kolejne dwa centra logistyczne w strategicznych lokalizacjach. 1 kwietnia otwarto oddział w Gorzowie Wielkopolskim, natomiast w lutym powstał magazyn w Siedlcach. Dzięki tym inwestycjom skrócono trasy logistyczne oraz wydłużono godziny odbiorów przesyłek kurierskich z e-sklepów, przyspieszając proces dostawy i umożliwiając realizację usługi sobotnich dostaw. Równolegle trwa rozbudowa zespołu obsługi klienta – w marcu otwarto nowy oddział w Kielcach, który obsługuje infolinię ORLEN Paczki.

Spółka konsekwentnie wprowadza nowe rozwiązania dla klientów i rozwija strategiczne współprace. Od marca ORLEN Paczka, we współpracy z partnerem Packeta, rozpoczęła obsługę dostaw międzynarodowych na Allegro do Czech, Słowacji i Węgier. Jest to kolejna współpraca w zakresie dostaw zagranicznych. ORLEN Paczka realizuje również usługę przesyłek międzynarodowych dla Vinted, obejmującą już siedem europejskich państw. Paczki przesyłane są między Polską a Litwą, Rumunią, Węgrami, Czechami, Słowacją, Szwecją i kontynentalną częścią Finlandii.

ORLEN Paczka w liczbach:

• 85% wzrostu w Q4 2024 w porównaniu do Q4 2023
• 96% wzrostu w Q1 2025 w porównaniu do Q1 2024
• Druga najbardziej motywująca do zakupów usługa logistyczna wg raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2024”
• Zdobywca nagrody „Best Logistic Tool” w konkursie E-commerce Polska Awards Izby Gospodarki Elektronicznej 2024
• 98% paczek dostarczanych w 1 dzień, dostawy od poniedziałku do soboty
• Sobotnie dostawy do odbiorców realizowane od kwietnia 2024 r. jako stały element oferty dla wszystkich klientów bez dodatkowych opłat
• Ponad 12 tys. punków odbioru, w tym ponad 6,2 tys. automatów paczkowych, kolejne 600 automatów w Q2 2025
• Ponad 523 tys. skrytek w automatach paczkowych, co daje drugą pozycję na rynku
• Współczynnik satysfakcji NPS ponad 80 pkt, utrzymujący się na stałym poziomie od 2024 r.
• Najprostszy sposób odbierania paczek z automatu paczkowego ORLEN Paczka: zdalnie z aplikacji lub sześciocyfrowym kodem, bez konieczności podawania numeru telefonu
• Ogólnopolski zasięg usługi zapewnia 28 centrów logistycznych w strategicznych lokalizacjach
• Dostawy międzynarodowe na Allegro do krajów: Czechy, Słowacja i Węgry
• Dostawy międzynarodowe na Vinted do krajów: Litwa, Rumunia, Węgry, Czechy, Słowacja, Szwecja i kontynentalna część Finlandii
• Najwięksi klienci: Vinted, Allegro, Smyk, Biedronka Home, Super-Pharm, LPP (m.in. Reserved i Sinsay), RTV Euro AGD i inni.