ORLEN VITAY urodziny świętuje niestandardowo – to użytkownicy dostają prezenty, odkrywają urodzinowe karty, zbierają bonusowe punkty i korzystają z kuponów niespodzianek. Codzienna grywalizacja, specjalne złote karty co pięć dni, zadania dające szansę na podwojenie punktów tworzą atmosferę wspólnego świętowania. To idealna okazja, by dołączyć do urodzinowej zabawy, świętować razem z innymi użytkownikami i każdego dnia odkrywać nową porcję prezentów. Zabawa trwa od 1 do 25 marca.
„Od 25 lat program buduje realną wartość dla naszych klientów – nagradzamy ich przywiązanie do marki, oferujemy wymierne korzyści i ułatwiamy codzienne wybory. Dla nas to nie tylko program lojalnościowy, ale długofalowa relacja oparta na zaufaniu. Celem strategicznym na najbliższe lata jest rozwój całej platformy cyfrowej przede wszystkim aplikacji ORLEN VITAY jako superaplikacji, która połączy wszystkie produkty i usługi detaliczne w jednym miejscu, w efekcie zwiększając w ciągu dekady liczbę uczestników programu do 10 milionów. To odpowiedź na rosnące potrzeby naszych klientów, którzy oczekują oszczędności czasu, wygody i realnych benefitów. Cyfrowa platforma ORLEN VITAY ma za zadanie spełnić te oczekiwania oferując możliwość zarządzania usługami energii, gazu, paliw, elektromobilności oraz nowoczesnych rozwiązań dla domu i biznesu” – informuje Piotr Suchodolski, Dyrektor Wykonawczy ds. Marketingu Komercyjnego ORLEN.
Aplikacja ORLEN VITAY jest konsekwentnie rozwijana o cały ekosystem usług cyfrowych i rozwiązań opartych o AI, aby móc oferować klientom personalizację oferty, wysoką jakość doświadczenia oraz szybkość działania. To cyfrowa platforma codziennych korzyści i usług dostępnych zawsze w zasięgu ręki klientów tradycyjnych stacji paliw, usług gazowych, czy właścicieli aut elektrycznych. Klienci swoją aktywnością potwierdzają, że zarówno program VITAY, jak i aplikacja są z nimi na co dzień i corocznie kilkanaście miliardów punktów VITAY wymieniają na nagrody. Najczęściej wybieranymi są kawa lub hot dog na stacji oraz rabat na paliwo.
„Fundamentem aplikacji jest zaawansowane know-how w obszarze hiperpersonalizacji, które przekształcane jest w realne korzyści dla użytkowników. Platforma ORLEN VITAY wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji, które w czasie rzeczywistym analizują zachowania zakupowe klientów i dynamicznie dopasowują do nich spersonalizowane oferty. Wdrożony model Real-time Next Best Offer jest unikalny w skali polskiego rynku – w momencie skanowania aplikacji na stacji system natychmiast przetwarza nie tylko aktualną zawartość koszyka zakupowego, ale również pełną historię transakcji z programu lojalnościowego oraz zmienne kontekstowe, takie jak pora dnia czy aktualne warunki pogodowe. To podejście pozwala dostarczać rekomendacje o wyjątkowo wysokiej trafności i wartości dla klienta. Przed nami kolejny etap transformacji – planujemy rozbudowę ekosystemu o nowe integracje, wdrożenie kompleksowej oferty energetycznej oraz szereg innowacyjnych funkcjonalności, które pozwolą nam ewoluować w kierunku modelu Agent Hub, gdzie aplikacja stanie się inteligentnym, proaktywnym asystentem w codziennym życiu naszych użytkowników” – przekazuje Bartosz Niemaczek, Dyrektor Biura Rozwoju Kanałów Cyfrowych i Relacji z Klientami ORLEN.
Jednocześnie blisko 160 tys. klientów pozostaje aktywnych w programie nieprzerwanie od 25 lat. Zabawa, którą z okazji jubileuszu ORLEN rozpoczął w aplikacji, jest docenieniem lojalności, szczególnie tych klientów, którzy są z nami od samego początku.
Na starcie program lojalnościowy stawiał na prosty mechanizm zbierania punktów, a z biegiem lat program znacząco się rozwinął. Uczestnicy mogą nie tylko gromadzić punkty za tankowanie, zakupy na stacji, a dziś nawet za ładowanie samochodów elektrycznych, zyskują również dostęp do szeregu dodatkowych korzyści. Wśród nich znajdują się m.in. atrakcyjne nagrody, które można odebrać na stacji lub w sklepie vitay.pl, kupony rabatowe oraz możliwość przeznaczenia punktów na cele charytatywne, wspierając m.in. inicjatywy z zakresu bezpieczeństwa drogowego, ochrony środowiska, czy inną pomoc realizowaną przez Fundację ORLEN. Dodatkowo, dzięki wielu partnerstwom uczestnicy mogą gromadzić punkty VITAY także podczas zakupów u partnerów programu.
Dynamiczny rozwój usług cyfrowych sprawił, że aplikacja ORLEN VITAY stała się kluczowym elementem całego programu, oferując użytkownikom wygodny dostęp do wszystkich funkcjonalności w jednym miejscu. Jednocześnie pełni ona rolę nowoczesnej, zintegrowanej platformy usług dla klientów indywidualnych w segmencie Consumers&Products, łącząc najważniejsze rozwiązania i korzyści dostępne w ekosystemie marki: zbieranie i zarządzanie punktami VITAY i innymi benefitami, wygodne płatności przy dystrybutorze oraz oferty partnerów.
Źródło: Biuro Prasowe ORLEN
pk
Komentarze