Problemy rozpoczęły się w czwartek, 12 listopada, i szybko objęły wiele usług wykorzystywanych przez firmy, instytucje oraz użytkowników indywidualnych. Największe utrudnienia dotyczyły Exchange Online, czyli platformy odpowiadającej za obsługę poczty elektronicznej, kalendarzy i innych funkcji komunikacyjnych Microsoft 365. Użytkownicy zgłaszali trudności z logowaniem do skrzynek pocztowych, wysyłaniem i odbieraniem wiadomości oraz korzystaniem z części funkcji pozostałych aplikacji.
Zakłócenia dotknęły również Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, a także narzędzia takie jak Planner, To Do, Microsoft Defender XDR i Purview. Nie wszystkie funkcje tych usług przestały jednak działać. Przykładowo podstawowe rozmowy i spotkania w Teams w dużej mierze pozostawały dostępne
Ponad 130 tys. zgłoszeń dotyczących Outlooka
Skalę awarii pokazują dane serwisu Downdetector, który gromadzi zgłoszenia dotyczące problemów z usługami internetowymi.
W szczytowym momencie w Stanach Zjednoczonych odnotowano ponad 130 tys. zgłoszeń problemów z Outlookiem. Użytkownicy informowali przede wszystkim o braku dostępu do skrzynek pocztowych i niemożności wysyłania lub odbierania wiadomości. Utrudnienia występowały także w Europie i regionie Azji i Pacyfiku, w tym w Japonii, Indiach i Australii.
Microsoft próbuje przywrócić działanie serwerów
Według informacji przekazanych przez Microsoft źródłem problemów jest niestabilność części infrastruktury serwerowej. Firma ustaliła, że niektóre serwery przestają odpowiadać pod obciążeniem, co prowadzi do ograniczenia dostępnej wydajności i problemów z połączeniami. Microsoft zaznaczył, że nie wynika to ze zwiększonej liczby użytkowników.
Początkowo wdrożono rozwiązania pozwalające przywrócić działanie części serwerów, jednak po ponownym skierowaniu na nie ruchu problemy powracały. W kolejnych etapach prac ograniczano określone rodzaje połączeń, przekierowywano ruch sieciowy i testowano ponowne uruchamianie oraz odbudowę wybranych elementów infrastruktury.
W piątek, 13 listopada, Microsoft poinformował o poprawie stabilności serwerów po zastosowaniu poprawki dotyczącej konfiguracji uwierzytelniania i kierowania ruchu. Rozwiązanie jest stopniowo wdrażane w kolejnych regionach. Nie oznacza to jednak całkowitego usunięcia awarii. Użytkownicy nadal mogą doświadczać sporadycznych problemów z dostępem do usług i opóźnień w dostarczaniu wiadomości.
Wiadomości e-mail mogą docierać z opóźnieniem
Jednym z następstw awarii są problemy z doręczaniem korespondencji elektronicznej. Microsoft wydłużył czas podejmowania prób dostarczenia wiadomości do 48 godzin. Ma to ograniczyć ryzyko odrzucania e-maili, które nie mogą zostać dostarczone z powodu niedostępności części infrastruktury. Oznacza to, że niektóre wiadomości mogą dotrzeć do odbiorców z opóźnieniem, nawet gdy dostęp do usług zostanie przywrócony.
Problemy także u innych dostawców technologii
Skutki awarii odczuli również dostawcy usług korzystających z integracji z Microsoft 365. Zakłócenia objęły między innymi konektory wykorzystywane przez rozwiązania OpenAI i Anthropic. Problemy mogły dotyczyć dostępu do poczty, kalendarzy oraz innych danych udostępnianych przez usługi Microsoftu.
Awaria utrudniła także funkcjonowanie części przedsiębiorstw i instytucji korzystających na co dzień z narzędzi chmurowych. Microsoft zapewnia, że kontynuuje działania zmierzające do pełnego przywrócenia usług. Firma zapowiedziała również przygotowanie szczegółowego raportu wyjaśniającego przyczyny incydentu po jego zakończeniu.
Źródło: PAP
Zdjęcie: Unsplash
pk
Komentarze